Preguntas Frecuentes

Sí, en Gabuteau elaboramos cada producto con cuero vacuno genuino 100%.

Sí, contamos con el certificado de seguridad SSL, el cual puedes identificar al lado izquierdo de la URL. Esta certificación protege los datos que se ingresen en nuestra web.

Sí, puedes pagar tus compras con la tarjeta de tu elección en las cuotas que elijas; solo deberás verificar la lista desplegable del formulario de pago y elegir tu modalidad de cuotas para la compra.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito. Puedes realizar tus compras con la tarjeta que desees.

Pueden existir dos alternativas, por las cuales tu pedido fue anulado, estas pueden ser:

a) La transacción de pago fue rechazada por el banco, en ese caso te sugerimos ponerte en contacto con tu entidad bancaria para que te brinden más información.

b) La entrega no se pudo realizar porque el repartidor no logró ubicarte en la dirección señalada. Te recomendamos contactarte con nuestra central telefónica +51 980 419 078, para reprogramar la entrega de tu pedido.

Es posible que tu entidad bancaria haya bloqueado los pagos con tu tarjeta o que la tarjeta tenga un saldo insuficiente para realizar la compra, en ese caso te sugerimos contactar con la entidad bancaria de la tarjeta que usaste en la compra para que te brinden mayor información y puedas volver a contactarte con nosotros al +51 980 419 078.

Existen situaciones en donde pueden ocurrir algún percance o incidencia en el proceso de entrega de tu pedido, por lo cuál, nos pondremos en contacto contigo para darte las razones del incidente y coordinar una nueva entrega de pedido.

Sí, puedes solicitar factura. Solo debes indicar en el formulario de compra si deseas boleta o factura. Es importante recalcar que las facturas solo pueden ser expedidas a nombre del titular del RUC y tales datos deben coincidir con los registrados en Sunat.

Los productos GABUTEAU cuentan con una garantía de 60 días calendario desde la fecha de compra del producto. La garantía aplica para cualquier falla de fábrica, la cual será evaluada a detalle por nuestros artesanos.

Para presentar un reclamo, es necesario enviar un correo electrónico a atencion@gabuteau.com, detallando los pormenores encontrados en dicha pieza, así mismo, se deberá enviar una imagen del producto y de la boleta o ticket de regalo.
Nuestro plazo de respuesta a las solicitudes de reclamo es de 24 a 48 horas.

No se aceptan devoluciones de productos. El cliente podrá realizar cambios hasta 7 días después de haber recibido el email de confirmación si fue venta por web ó desde el momento de la compra física en nuestra tienda, y siempre que cumpla las siguientes condiciones:

• Que el producto esté nuevo, sin signos de uso, con los hangtags y certificado colocados en el producto, sin romper las etiquetas originales.
• Que el producto no haya sido manipulado.

Una vez que la empresa verifique que las condiciones se cumplen, el cliente podrá cambiar la pieza por otro que tengamos en stock, de igual o de superior importe abonando la diferencia.

En caso el producto presente defectos de fabricación, el cliente deberá comunicarse con atencion@gabuteau.com para revisar el caso.

Comunícate al: +51 980419078 ó escríbenos a atencion@gabuteau.com y con gusto te ayudaremos.

Prueba hacer el pedido desde otro navegador o dispositivo. Si aún así tienes problemas, por favor envíanos un email a atencion@gabuteau.com o escribe a nuestro teléfono de atención al cliente +51 980419078 y te ayudaremos.

No, aquellos personalizados con el servicio de monogramming no serán aptos para el cambio o devolución.

Sí, los Gift Cards pueden ser acumulables para una misma compra, siempre y cuando estén dentro de la vigencia (6 meses).

No, los códigos de descuento o cupones, no son acumulables para una misma compra.

CUIDADO DEL PRODUCTO

Nuestros productos son fabricados a mano en Perú. Materiales naturales como el cuero pueden presentar irregularidades y variaciones en su tonalidad, lo cual es una característica natural, eso las hace únicas y especiales.

Por ello, ten en cuenta los siguientes cuidados:

• Guardar en un lugar seco y libre de polvo, de preferencia en su bolsa de lona original.
• Guardar las piezas limpias.
• Mantenerlos alejados del agua y evitar la exposición prolongada directa al sol.
• Utilizar productos de limpieza especializados en cuero natural.
• Tener cuidado con los avíos (accesorios) al guardar las piezas, ya que podrían marcar el cuero, verificar siempre que estén en posición correcta para evitar esta situación.
• Al llevar sus productos de viaje ó en una maleta, recomendamos guardarlos dentro de una caja dura, o rellenarlos para que no pierdan su forma original.

No, los códigos de descuentos no aplican para productos de colaboraciones.