Envíos, Cambios y Devoluciones

1. Los envíos de compras por la web tienen un plazo de 3 a 5 días hábiles para Lima Metropolitana y de 4 a 6 días hábiles para provincias, tiempo en el que validamos el pago realizado y procedemos a programar el pedido con una fecha de entrega asignada, la cual es comunicada al cliente. Si el pedido cuenta con servicio de monogramming el tiempo de entrega es de 4 a 6 días hábiles.
2. Si desea realizar un cambio de producto, tiene un plazo de 7 días calendario después de la compra, asimismo, deberá presentar el comprobante de la compra y el producto debe estar en buen estado (sin arañazos, arrugas, manchas u olores ajenos al del cuero), esto será verificado por la empresa.
3. El cambio de producto solo se podrá efectuar por otro de valor similar o de un valor más alto, en caso el producto elegido cuente con un valor más alto, el cliente deberá efectuar el abono de la diferencia para cubrir el valor asignado.
4. ⁠No se acepta para cambio o devolución, productos que hayan sido usados, ni que las etiquetas hayan sido cortadas/manipuladas. El packaging debe estar intacto, tal cual salió de tienda.
5. Se aceptan devoluciones por falla de fábrica.
6. Si el envío tiene retraso de entrega, nos comunicaremos con el cliente para informarle la causa de la demora y brindarle la información actualizada de la entrega de su producto.
7. Si en caso el producto tiene monogramming, no hay opción a cambio ni devolución.

GARANTÍA

Los productos GABUTEAU cuentan con una garantía de 60 días calendario desde la fecha de compra del producto. Para presentar un reclamo, es necesario enviar un correo electrónico a atencion@gabuteau.com, incluyendo detalles de los daños, fotos del productos, comprobante de pago o gift card. Nuestro plazo de respuesta a las solicitudes de reclamo es de 24 a 48 horas.

COBERTURA DE LA GARANTÍA

• La garantía aplica para cualquier falla de fábrica como:
• Costuras: costuras rotas o incompletas de asas, piezas del cuerpo.
• Pegamento: piezas fuera de sitio, abiertas o despegadas.
• Avíos: accesorios que no cumplan correctamente su función; por ejemplo, cierres, accesorios o mosquetones.

La garantía NO CUBRE:

• El desgaste o ruptura de materiales (cuero, tela, forro, accesorios), ocasionados por el uso indebido del producto.
• Las variaciones de tono, textura, marcas y cicatrices, las cuales son características naturales del cuero o material de la pieza.
• Arrugas ocasionadas por el uso, y la misma naturaleza del cuero natural.
• Manchas causadas por limpiezas inadecuadas o producidas por el uso de líquidos y/o productos diferentes a los sugeridos, no aptos para marroquinería.
• Productos que hayan sido manipulados por terceros (zapaterías, talleres de marroquinería).
• Si el producto falla a causa del uso inadecuado.
• Molestias o incomodidad por el modelo o diseño del producto no son aceptadas como fallas de fabricación.

CUIDADO DEL PRODUCTO

Nuestros productos son fabricados a mano en Perú. Materiales naturales como el cuero pueden presentar irregularidades y variaciones en su tonalidad, lo cual es una característica natural, eso las hace únicas y especiales.

Por ello, ten en cuenta los siguientes cuidados:

• Guardar en un lugar seco y libre de polvo, de preferencia en su bolsa de lona original.
• Guardar las piezas limpias.
• Mantenerlos alejados del agua y evitar la exposición prolongada directa al sol.
• Utilizar productos de limpieza especializados en cuero natural.
• Tener cuidado con los avíos (accesorios) al guardar las piezas, ya que podrían marcar el cuero, verificar siempre que estén en posición correcta para evitar esta situación.
• Al llevar sus productos de viaje ó en una maleta, recomendamos guardarlos dentro de una caja dura, o rellenarlos para que no pierdan su forma original.