Términos y Condiciones

Estimados usuarios, les pedimos que lean atentamente nuestros términos y condiciones antes de realizar una compra.

ENVÍOS DE COMPRAS

Los envíos de compras por la web tienen un plazo de 3 a 5 días hábiles, tiempo en el que validamos el pago realizado y procedemos a programar el pedido con una fecha de entrega asignada, la cual es comunicada al cliente. Si el pedido cuenta con servicio de monogramming el tiempo de entrega es de 4 a 6 días hábiles.

El usuario recibirá una confirmación de envío durante las próximas 48 horas hábiles desde realizada la compra.
Una vez el cliente reciba el mail de confirmación de compra empezaremos a procesar su pedido. Tomar en cuenta que las órdenes realizadas en fines de semana o feriados, serán procesadas el día laborable siguiente.

Debido a la alta demanda en festividades y fechas de promoción, los pedidos pueden presentar alguna demora que será notificada oportunamente al cliente.

Los tiempos de entrega aproximados son los siguientes:

• Lima Metropolitana: 3-5 días hábiles.
• Provincias: 4-6 días hábiles.
• Horario de atención en tienda: Lunes a Sábado de 10am a 7pm.
• Horario de atención al cliente: Lunes a Viernes de 9am a 6 pm.
• Horario de reparto: Lunes a Viernes de 10am a 6pm.

No podemos programar horarios de entrega específicos ni despachos en Domingo o feriados. Toda entrega se realizará dentro de este rango.

• Estos tiempos son para las zonas céntricas de cada ciudad, de ser una zona alejada se debe considerar entre 1- 2 días adicionales.
• Se harán 2 intentos de entrega. Si el motorizado no encuentra al cliente o a un responsable del pedido en la dirección indicada, el pedido será regresado a la tienda de Gabuteau o del courier encargado, donde deberá ser recogido por el cliente.
• La empresa no se hace responsable por demoras provocadas por: restricciones gubernamentales, paros en las vías de transporte, condiciones climáticas desfavorables y otros incidentes que puedan retrasar el pedido.

RECOJO EN TIENDA

• El recojo en tienda para productos comprados en gabuteau.com está disponible únicamente en nuestra tienda Gabuteau: Av. Conquistadores 991 – 993, San Isidro. Podrás recoger tu pedido después de 3 días hábiles de haber recibido el correo de confirmación, si cuentas con servicio de Monogramming será a partir de 5 días hábiles el recojo en tienda.
• Al momento de recoger tu pedido, deberás presentar tu DNI y el número de orden.
• En caso desees que un tercero sea el encargado de recoger tu pedido, por favor escríbenos a nuestro whatsapp o mándanos un correo a atencion@gabuteau.com detallando el número de orden y el nombre y DNI de esta persona.
• Tu pedido podrá ser recogido en Gabuteau Av. Conquistadores hasta 60 días posteriores a la fecha de compra. Una vez transcurrido este plazo, tu pedido será enviado a nuestro almacén y antes de ser recogido por favor debes comunicarte con nosotros 3 días previos a la fecha de recojo. Puedes contactarnos a través de nuestro chat online o enviando un email a atencion@gabuteau.com.
• Recojo en tienda: Av. Conquistadores 991-993 San Isidro, Lima – Perú.
• Horario de recojo: Lunes a sábado: 10:00 am a 7:00 pm

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Si desea realizar un cambio de producto, tiene un plazo de 7 días calendario después de la compra, asimismo, deberá presentar el comprobante de la compra y el producto debe estar en buen estado (sin arañazos, arrugas, manchas u olores ajenos al del cuero), esto será verificado por la empresa.
• El cambio de producto solo se podrá efectuar por otro de valor similar o de un valor más alto, en caso el producto elegido cuente con un valor más alto, el cliente deberá efectuar el abono de la diferencia para cubrir el valor asignado.
• No se acepta para cambio o devolución, productos que hayan sido usados, ni que las etiquetas hayan sido cortadas/manipuladas. El packaging debe estar intacto, tal cual salió de tienda.
• Se aceptan devoluciones por falla de fábrica.
• Si el envío tiene un retraso de entrega, nos comunicaremos con el cliente para informarle la causa y brindarle información de la entrega de su producto.
• Si en caso el producto tiene monogramming, no hay opción a cambio ni devolución.

GIFT CARD, CUPONES O DESCUENTOS

• Los Gift Cards pueden ser acumulables para una misma compra, siempre y cuando estén dentro de la vigencia (6 meses).
• ⁠Códigos de descuento o cupones, no son acumulables para una misma compra.
• Los códigos de descuento no aplican para productos de colaboraciones.

GARANTÍA

Los productos GABUTEAU cuentan con una garantía de 60 días calendario desde la fecha de compra del producto. Para presentar un reclamo, es necesario enviar un correo electrónico a atencion@gabuteau.com, incluyendo detalles de los daños, fotos del productos, comprobante de pago o gift card. Nuestro plazo de respuesta a las solicitudes de reclamo es de 24 a 48 horas.

COBERTURA DE LA GARANTÍA

• La garantía aplica para cualquier falla de fábrica como:
• Costuras: costuras rotas o incompletas de asas, piezas del cuerpo.
• Pegamento: piezas fuera de sitio, abiertas o despegadas.
• Avíos: accesorios que no cumplan correctamente su función; por ejemplo, cierres, accesorios o mosquetones.

La garantía NO CUBRE:

• El desgaste o ruptura de materiales (cuero, tela, forro, accesorios), ocasionados por el uso indebido del producto.
• Las variaciones de tono, textura, marcas y cicatrices, las cuales son características naturales del cuero o material de la pieza.
• Arrugas ocasionadas por el uso, y la misma naturaleza del cuero natural.
• Manchas causadas por limpiezas inadecuadas o producidas por el uso de líquidos y/o productos diferentes a los sugeridos, no aptos para marroquinería.
• Productos que hayan sido manipulados por terceros (zapaterías, talleres de marroquinería).
• Si el producto falla a causa del uso inadecuado.
• Molestias o incomodidad por el modelo o diseño del producto no son aceptadas como fallas de fabricación.

CUIDADO DEL PRODUCTO

Nuestros productos son fabricados a mano en Perú. Materiales naturales como el cuero pueden presentar irregularidades y variaciones en su tonalidad, lo cual es una característica natural, eso las hace únicas y especiales.

Por ello, ten en cuenta los siguientes cuidados:

• Guardar en un lugar seco y libre de polvo, de preferencia en su bolsa de lona original.
• Guardar las piezas limpias.
• Mantenerlos alejados del agua y evitar la exposición prolongada directa al sol.
• Utilizar productos de limpieza especializados en cuero natural.
• Tener cuidado con los avíos (accesorios) al guardar las piezas, ya que podrían marcar el cuero, verificar siempre que estén en posición correcta para evitar esta situación.
• Al llevar sus productos de viaje ó en una maleta, recomendamos guardarlos dentro de una caja dura, o rellenarlos para que no pierdan su forma original.